摘要：曾幾何時，國產制造與制造在售后服務上存在一定差距。國產制造在維修速度、備品備件的更換速度和維修費用方面都略勝于制造。隨著中國市場的日益重要，國外制造的“本地化”戰(zhàn)略不斷增強，特別是在中國建立工廠后，維修中的時間問題自然就消失了。與此同時，國外制造的儀器儀表正在將售后服務及培訓收費的概念帶入中國，隨之其在中國的服務能力也大幅度提高，服務也就成為了儀器儀表行業(yè)的下一個競爭點。

    儀器儀表行售后服務并不是一個新的概念，尤其在當下的儀器儀表行業(yè)，其高技術性與定制性的特點使得人們對現(xiàn)代售后服務的發(fā)展有著更為迫切的需求。完善的售后服務體系在一個企業(yè)的成長發(fā)展歷程中起著多么重要的作用。每年的央視315晚會都會讓一些企業(yè)提心吊膽、坐立不安。央視曝光的不僅是造假的產品，更多的是售后服務問題。

   近日，的PC測試測量設備設計制造商Spectrum儀器公司宣布，其旗下全線產品保修期由兩年延長至五年，在行業(yè)中引起巨大熱議。

   由此可見，完善的售后服務體系在一個企業(yè)的成長發(fā)展歷程中起著多么重要的作用。每年的央視315晚會都會讓一些企業(yè)提心吊膽、坐立不安。央視曝光的不僅是造假的產品，更多的是售后服務問題。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一個企業(yè)收到的客戶投訴，90%以上來自于售后服務。如果有1個消費者對某產品或服務的質量滿意，會告訴另外6個人;如果不滿意，則會告訴22個人。

   在這個以服務至上的時代，以服務為導向的經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)成為許多企業(yè)在激烈的市場競爭的基本選擇，對儀器儀表企業(yè)的發(fā)展而言，建立完善的售后服務體系尤為重要。目前，許多儀器儀表企業(yè)著眼于高、精、尖儀器儀表的開發(fā)研制，基于儀器儀表的高技術性和定制性，使得客戶對售后服務有著極為迫切的需要。近年來，我國儀器儀表產業(yè)市場結構發(fā)生了巨大的變化，由以前低端儀器儀表產品向中儀器儀表產品發(fā)展，人們除了重視產品的品質和質量外也開始越來越重視和關注儀器儀表產品的售后服務。

   人們在購買商品時喜歡貨比三家，同等價格和質量的產品買售后服務的，對儀器儀表產品而言也是如此。儀器儀表企業(yè)不僅為客戶提供高質量的產品，還要為客戶提供完善的售后服務。“壞了怎么辦？”“我如何去使用它？”等一系列問題總是困擾著客戶。在客觀上要求儀器儀表企業(yè)為客戶提供更多的應用服務支持而不僅僅局限于售后服務，將使用失誤消滅在萌芽狀態(tài)中等。例如，提供詳細的產品使用說明、軟件技術應用服務、舉辦一些技術交流會、培訓會等，為客戶提供科學、定制的產品使用方法，降低儀器儀表產品的使用故障率延長使用壽命。

    完善的售后服務是儀器儀表企業(yè)發(fā)展的一個重要支點，這個支點直接影響著儀器儀表產品的。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，良好的售后服務能從側面將產品的性質提高9%。這意味著如果售后服務夠好，即使產品的價格提高9%，用戶也會很情愿的去購買產品。

    經(jīng)過多年的發(fā)展，我國已成為儀器儀表生產和大國，但是儀器儀表售后服務的定制化、社會化和產業(yè)化程度還不夠高，同國外制造相比雖然在產品質量上的差距在不斷縮小，但是在產品的售后服務上還存在著很大的差距。對很多中小儀器儀表企業(yè)來說，售后服務是一道硬傷，成為制約企業(yè)發(fā)展的一大阻力。

   這就要求儀器儀表企業(yè)在未來的發(fā)展中，不僅要提高儀器儀表產品的質量、可靠性和穩(wěn)定性，同時還要積極學習國外制造先進的售后服務管理經(jīng)驗，針對不同地區(qū)、不同用戶提供不同的售后服務方案。例如在產品的使用說明上針對國內國外客戶提供不同語言的使用說明書、產品維護保養(yǎng)說明書、快速診斷說明書等，幫助客戶快速熟悉和使用產品;建立24小時快速服務響應機制，針對客戶反映的問題能夠及時的給出相應的處理方案;同時培養(yǎng)定制的售后人才，為客戶提供一對一的技術服務等等。我國儀器儀表售后服務業(yè)蘊藏著巨大的增長空間，未來將成為儀器儀表行業(yè)一個有力的競爭點。

   完善的售后服務，作為儀器儀表企業(yè)營銷的一個重要組成部分。它不僅是一種經(jīng)營更是企業(yè)的一種理念，是企業(yè)與客戶溝通、的一個橋梁紐帶。通過售后服務，儀器儀表企業(yè)可以加強與客戶之間的溝通與、樹立企業(yè)形象、提高產品信譽、提高產品制造影響力和市場競爭力。